Поставка, поддержка и возвраты

Электронная поставка

Поставка считается доступной после направления покупателю защищённой ссылки, архива, доступа к репозиторию либо иных реквизитов, позволяющих получить оплаченный состав. Точный способ, контрольная сумма, инструкция развёртывания и канал резервной выдачи указываются в заказе или сообщении о поставке.

Оплата и передача комплекта учитываются раздельно. Подтверждение оплаты само по себе не означает, что лицензия и файлы уже переданы покупателю.

Приёмка и сообщение о проблеме

Покупатель проверяет комплектность архива, целостность контрольной суммы, запуск по документации и основные заявленные сценарии. Обнаруженная проблема описывается с номером заказа, версией, шагами воспроизведения и обезличенным диагностическим журналом.

Отсутствие сообщения не лишает покупателя обязательных прав, предусмотренных законом. Сроки и последствия приёмки не могут сокращать императивные гарантии потребителя.

Включённая поддержка

• 30 календарных дней с момента, когда поставка стала доступна покупателю.
• Разъяснения по штатному развёртыванию, настройкам поставки и воспроизводимым дефектам базового продукта.
• Исправления базовой поставки, которые продавец признаёт применимыми и безопасными для соответствующей версии.
• В поддержку не входят разработка нового функционала, перенос данных, администрирование инфраструктуры покупателя и исправление его собственных изменений, если это отдельно не согласовано.

Отмена и возврат

До начала исполнения покупатель может обратиться с просьбой об отмене. После передачи цифровой поставки возможность отказа, возврата и размер возвращаемой суммы определяются характером покупателя, фактическим исполнением, качеством продукта и обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

Условия не исключают права потребителя при недостатке, неполной поставке, недостоверной информации или ином нарушении обязательных требований. Никакая отметка в интерфейсе не считается добровольным отказом от прав, от которых закон не разрешает отказаться.

При возврате продавец возвращает деньги способом, который допускает платёжная система, и выполняет необходимую корректировку чека.

Претензии и связь

Обращение направляется по каналу, опубликованному в разделе «Правовая информация». Укажите ФИО или наименование покупателя, номер заказа, контакт для ответа, требование и подтверждающие материалы; полные данные карты, SMS-коды и пароли не требуются.

Продавец регистрирует обращение, подтверждает получение и отвечает в применимый законный срок. Досудебный порядок не лишает потребителя права обратиться в суд или государственный орган, когда такое право предусмотрено законом.